Если раньше идея купить люксовую сумочку или дизайнерские ботиночки в интернете казалась чем-то из разряда фантастики, то сейчас это уже почти как заказать пиццу — быстро, удобно и с доставкой до двери. Российский рынок e-commerce в модной сфере развивается с такой скоростью, что иногда кажется: если завтра не зайдёшь на маркетплейс, то рискуешь пропустить выпуск новой коллекции от кутюрье, о которой ещё даже твоя тётя не слышала.
Особенно забавно наблюдать, как маркетплейсы, эти гиганты онлайн-шопинга, вдруг решили примерить корону премиум-сервиса и выйти в люксовую нишу. Ну а кто бы сомневался?
Ведь спрос рождает предложение, а любительницы стильных шмоток давно мечтали о том, чтобы не бегать по магазинам с утра до вечера и при этом не нарваться на подделку.
В Новосибирске стартовал новый проект «Яндекс Маркета» — сервис Ultima. Сразу вспоминается анекдот: «Приходит муж домой и говорит жене: „Дорогая, я купил тебе люксовую сумку в интернете!“ Жена радостно заглядывает в коробку и видит… пакет из супермаркета». Но с Ultima таких сюрпризов точно не будет! Этот сервис предназначен именно для тех покупателей, кто ценит качество и готов платить за бренд.
Впрочем, женщины 25–44 лет — главные героини этой истории — уже давно доказали свою способность превращать любой сайт в виртуальную примерочную. Они знают толк в моде и умеют отличать оригинал от «почти настоящего».
Интересно отметить, что пока массовый сегмент спортодежды продолжает лидировать (видимо, все хотят выглядеть как олимпийцы даже во время похода за хлебом), премиальный сектор растёт быстрее всех. За прошедший год заказ одежды и обуви вырос аж на 138%!
Это примерно как если бы все жители Новосибирска внезапно решили обновить гардероб к весне — только онлайн и без очередей у касс. И это неудивительно: люди устали от серых будней и хотят хоть немного блеснуть стилем даже на видеозвонках.
Конечно же, развитие премиальных сервисов связано не только с ассортиментом.
Вспомните старый добрый анекдот про покупателя: «Покупатель спрашивает продавца: „А это точно оригинал?“ Продавец отвечает: „Конечно! У нас даже сертификат есть.“ Покупатель смотрит на сертификат и замечает мелким шрифтом: „Для внутреннего пользования“». Вот тут-то доверие становится ключевым фактором выбора платформы.
После ухода многих международных брендов с российского рынка проблема подделок стала особенно острой — никто не хочет получить вместо кожаной куртки резиновую реплику.
Маркетплейсы выигрывают благодаря удобству: всё по клику мышки или тапу пальца — никаких очередей и примерочных с подозрительными освещением. К тому же регулярные промоакции заставляют сердце покупателя биться чаще (особенно когда скидка достигает размеров твоей зарплаты). А привычка покупать онлайн уже сродни утреннему кофе — без неё никак.
В итоге развитие премиального направления — это не просто попытка заработать больше денег (хотя кто от этого откажется?), а ответ на изменившиеся реалии рынка и запросы аудитории.
Успех здесь зависит от множества факторов: прозрачности сделок (чтобы никто не рассказывал сказки про «эксклюзивные» товары), высокого уровня сервиса (чтобы курьер был похож скорее на личного стилиста), а главное — доверия покупателей.