Россакредитация снова решила напомнить всем нам, что покупать в интернете — это не просто кликнуть на красивую картинку с блестяшками и надеяться, что товар настоящий. Ведь, как говорится, «не всё то золото, что на витрине блестит», особенно если эта витрина — маркетплейс.
И вот 18 августа случилось чудо: Ozon взялся за ум и стал первым российским маркетплейсом, который начал выкладывать в карточках товаров настоящие сертификаты и декларации соответствия. То есть теперь можно не только любоваться фотками с идеальным макияжем моделей, но и проверить, действительно ли крем для лица не сделан из картофельного пюре.
Но давайте посмотрим правде в глаза: Ozon – это не фабрика по производству товаров и уж точно не инспекция качества.
Они сами проверить каждую баночку крема или коробку игрушек не могут – это как пытаться одновременно следить за всеми котами во дворе. Особенно когда продавцы работают по схеме FBS — то есть товары лежат у них где-то в сторонке, а они лишь обещают доставить покупателю.
А покупатели? Многие настолько далеки от понимания оригинальности товара, что готовы поверить даже в то, что шампунь с запахом «лесной ягоды» на самом деле способен превратить вас в ежа (ну или хотя бы избавит от перхоти). Возвраты?
Гневные отзывы? Кто этим занимается? Обычно те же самые герои интернета, которые пишут отзывы о том, как правильно варить борщ.
А между тем продавцы могут запросто закупать китайские копии или искать товары на «Садоводе» (для тех, кто не в курсе – это такой российский рай контрафакта) и продавать их под видом дорогущих брендовых штук.
Да-да, никто ведь не заставляет селлеров сразу показывать паспорта своих товаров. Маркетплейс может запросить документы — но только если пользователь попросит! Если документов нет — товар исчезнет с полок виртуального магазина.
Но массово проблему подделок таким способом решить сложно: это как ловить комаров фонариком ночью.
Понимая всю сложность ситуации, Ozon решил действовать постепенно — потому что проверять миллионы товаров сразу все равно невозможно. Начали они с категории «Красота и здоровье» — видимо решили сначала сделать красиво и безопасно именно там.
Пока удалось добавить данные о сертификатах всего к 150 тысячам товаров из этой категории – остальным придется подождать очереди на «сертификационный массаж».
Покупателям теперь проще: выбирайте косметику или гигиенические принадлежности и ищите пометку «Проверенный товар». Это как поставить штамп «Одобрен мамой», только официальнее и без риска получить по голове за плохое качество.
Для Росаккредитации и самого Ozon ситуация сложнее: документы постоянно обновляются, новых сертификатов становится все больше – тут нужен специальный алгоритм загрузки данных. Слово «алгоритм» звучит так внушительно, что даже программисты улыбаются сквозь слезы от радости.
А дальше будет еще веселее!
Если вы подумали: «Ну хорошо хоть пока только косметика», то расслабляться рано. Планируется охватить все товары с обязательной сертификацией – а особое внимание уделят детским товарам.
Потому что если уж дети будут играть с игрушками из Китая без документов — мама может превратиться в супергероя со скалкой вместо меча.