Интернет-площадки, эти виртуальные базары XXI века, где можно купить всё — от носков с единорогами до умных холодильников, на днях решили взять на себя роль строгих таможенников. Представьте, теперь маркетплейсы могут обязать проверять ассортимент на предмет товарных характеристик и контрафакта. То есть если раньше вы могли заказать «оригинальные» часы за смешные деньги и получить вместо них кусок пластика с циферблатом из мультика, то скоро за это будет отвечать не только продавец-невидимка, но и сам маркетплейс.
Кто-то скажет: «Отлично!», а кто-то вспомнит анекдот про покупателя, который заказал в интернете шубу из норки, а получил шубу из… ну скажем так, пушистой кошки соседки.
Государственная комиссия по борьбе с фальсификатом решила не сидеть сложа руки и разработала модель контроля за соблюдением правил маркетплейсами. Появятся специальные индикаторы риска нарушений – звучит как система слежения за теми продавцами, которые любят подделывать товары. Вроде как электронный детектор лжи для интернет-магазинов.
А ещё хотят закрепить право потребителя на возврат товара – потому что кто не мечтал вернуть обратно ту самую «оригинальную» футболку с логотипом известного бренда, которая оказалась просто куском ткани с краской?
Минэкономразвития России взялось за поправки в закон «О платформенной экономике». А юрист по интеллектуальной собственности Ангелина Биль объясняет простыми словами: контрафакт – это когда товар очень похож на оригинал, но на самом деле это хитрый обман. Тут вспоминается история про дядю Васю, который купил в интернете «настоящие» кроссовки Nike за треть цены и потом пытался бегать в них по парку — ноги у него болели неделю, зато все смеялись над его модным провалом.
Проблема в том, что пока нет закона о маркетплейсах как о самостоятельных юридических лицах с понятным статусом.
По словам эксперта Александра Малютина из Telegram-канала «Прочёл в законе», сейчас маркетплейсы ходят между агентами и посредниками словно между двух стульев. И никто толком не понимает, кто же должен отвечать за качество товара – продавец или площадка? Это напоминает ситуацию из старой басни: «Кто виноват?» – спрашивают у кота Матроскина после того, как корова убежала из сарая.
Маркетплейсы обычно заявляют: «Мы тут ни при чём!» Но юристы говорят обратное: ответственность уже лежит на их плечах благодаря статье закона о защите прав потребителей.
Если агрегатор (то есть площадка) предоставил недостоверную информацию о товаре или продавце и вы купили кота в мешке (или часы-копию), то именно он должен компенсировать ущерб. Это как если бы такси отказалось признать своего водителя после того, как тот увёз вас не туда и забыл вернуть сдачу.
Судебная практика подтверждает эту позицию: если клиент думает, что заключает договор именно с площадкой (ведь карточка товара выглядит красиво и обещает оригинальность), значит площадка несёт ответственность за качество товаров. Александр Малютин приводит пример: иногда маркетплейсы прямо пишут «оригинальный товар прошёл проверку», а потом оказывается — проверку проходила лишь фантазия продавца.
Тем временем Дмитрий Косик из AI сервиса Salist напоминает всем здравый смысл: маркетплейс – всего лишь посредник между покупателем и продавцом.
Он сравнивает это с ситуацией в ресторане: официант приносит вам блюдо от повара, но если еда испорчена — стоит ли винить официанта? Хотя мы все знаем случаи из жизни — когда официант становится главным подозреваемым в деле о несвежей селедке под шубой.
Новые меры по контролю маркетплейсов действительно могут повысить качество товаров и защитить покупателей от подделок, что особенно важно в эпоху массовых онлайн-покупок. Однако внедрение таких правил ставит перед площадками сложную задачу – балансировать между удобством продавцов и безопасностью потребителей, что требует тонкой настройки механизмов проверки. В итоге, если система заработает эффективно, это позволит избежать множества разочарований и финансовых потерь, делая интернет-шопинг более прозрачным и надежным для всех.