Ах, маркетплейсы — эти волшебные торговые площадки, где можно купить всё: от носков до космического корабля (ну, почти). Заходишь в приложение — и перед тобой раскладывается целый универмаг, где на полках соседствуют кроссовки, баночки с витаминами и даже детские игрушки. Казалось бы, рай для шопоголика! Но вот беда — за всем этим изобилием скрывается не только удобство, но и настоящая лотерея: попадёшь ли ты на оригинальный товар или на хитроумную подделку?
Представьте себе ситуацию: вы решили обновить гардероб и заказали модные кроссовки.
Получаете посылку, радуетесь обновке… а потом узнаёте, что ваши новые «Найки» на самом деле «Налоги» — с логотипом чуть-чуть смещённым и подошвой из какого-то неизвестного материала. По данным ННЦК (не путать с научно-исследовательским центром по борьбе с подделками шуток), почти половина спортивной обуви на маркетплейсах — контрафакт! А если копнуть глубже, то на Ozon таких «кроссовок» 53%, а на Wildberries аж 56%.
Вот вам и статистика: почти как в анекдоте про два сапога — один настоящий, другой тоже сапог, но из соседнего магазина.
Кстати, о магазинах. Маркетплейсы работают со скоростью света — карточка товара создаётся быстрее, чем вы успеете сказать «скидка». Для честных продавцов это плюс: оперативно выкладывать новинки. Для мошенников — вообще праздник!
Они могут скопировать фото чужого товара, подделать документы и выставить его на продажу так быстро, что покупатель узнает о подвохе уже после того, как получил посылку. И тут начинается веселье: жалобы, споры с продавцами и долгие судебные разбирательства.
Одним из ярких примеров стал спор издателя настольной игры «Мафия. Вся семья в сборе» с Wildberries.
Представьте: четыре нечестных продавца решили заработать на популярности игры и выставили свои копии с использованием 21 иллюстрации оригинала! Издатель обратился в суд за компенсацией почти в 10 миллионов рублей. Но суд решил считать Wildberries всего лишь посредником — типа как почтальон приносит письмо с плохими новостями, а виноват тот, кто написал письмо. Так что покупатели получают сомнительный товар через маркетплейс и остаются один на один со своей проблемой.
Когда слышишь слово «контрафакт», сразу вспоминается история про знакомого Шурика из университета: он купил сумочку Louis Vuitton за полцены и гордо ходил с ней по кампусу… пока не заметил дырку размером с футбольный мяч прямо посередине.
Вот так же примерно чувствуют себя покупатели многих товаров на маркетплейсах.
Но проблема не только в обуви или сумках. Роспотребнадзор недавно пожаловался на рост числа жалоб по всему спектру товаров: от косметики до бытовой техники. Часто описание товара вводит в заблуждение — например, обещают чудо-крем от морщин за неделю или смартфон с камерой лучше чем у NASA (а по факту обычный телефончик). Вот тут уже речь идёт о качестве цифровой торговли в целом.
И цифры впечатляют: более 9 миллионов карточек товаров было заблокировано маркетплейсами за пару лет из-за неподтверждённой оригинальности!
Это примерно столько же товаров, сколько жителей во многих крупных городах России. Представьте себе огромный склад фальшивок и недостоверных описаний.
А ещё есть забавная история про значок доверия «Оригинал» у Ozon. Регулятор обратил внимание: платный знак может создать иллюзию гарантии качества там, где её нет вовсе.
Это как если бы вам дали медаль за участие в марафоне просто за то, что вы пришли посмотреть старт гонки!