Недавно я устроила себе маленькое приключение в стиле «Кошкина драма» с французским интернет-магазином. Представьте: два месяца я ждала свою посылку, словно ребенок на Новый год, только вместо подарка — тишина и игнор со стороны продавца.
Деньги не возвращали, письма мои оставались без ответа — будто я писала в черную дыру космоса. Но, как говорится, если долго мучиться — что-нибудь получится!
В итоге и заказ доставили (вот это сюрприз!), и продавец вдруг очнулся с предложением вернуть деньги. Такое чувство, что они меня просто проверяли на стойкость — ну что ж, выдержала!
Если хотите узнать подробности моих героических баталий — ссылка внизу статьи. А сейчас я расскажу вам про универсальную схему, как вернуть деньги из любого интернет-магазина, будь он хоть из соседнего двора или из самого Парижа.
Начнем с того, что лучше предупредить беду заранее, чем потом доказывать свое право на справедливость.
Первый шаг — проверить надежность магазина. Ведь кто хочет стать героем анекдота про «купил кота в мешке»? Помните историю: мужик заказывает через интернет дорогущий парфюм по суперцене, а приходит ему флакончик с духами… от бабушкиной ромашки? Вот именно!
Поэтому если вы заказываете в известных магазинах вроде FragranceX.com или Wildberries — можно расслабиться и пропустить этот пункт. А вот если наткнулись на сайт с ценами ниже себестоимости и обещаниями «лучшего аромата мира» — насторожитесь! Я обычно читаю отзывы или спрашиваю знакомых в тематических группах: кто-нибудь уже попадался на удочку?
Еще проверяю магазин по государственным реестрам — если там числится уже лет десять и больше, значит живучий и надежный. А вот новый игрок на рынке вызывает подозрения: зачем новичку устраивать цирк с невозвратами?
Если же вы все-таки сделали заказ и товар не пришел (а время идет), наступает этап переговоров с продавцом. Пишем им письмо: «Здравствуйте! Где моя радость?» Иногда случается человеческий фактор: сотрудник перепутал адрес или транспортная компания решила устроить квест для вашей посылки.
Если магазин порядочный — ответят быстро и предложат либо отправить товар заново, либо вернуть деньги. Кстати, знаете анекдот? Клиент пишет магазину: «Где мой заказ?» Магазин отвечает: «Ваш заказ находится в путешествии вокруг света».
Вот так и бывает! Главное помнить о нормативных сроках доставки: обычно это около месяца.
Если продавец молчит так же упорно, как мой кот утром у холодильника (то есть совсем), пора изучать права потребителя страны магазина. Здесь главное не пугаться иностранных слов и терминов — встроенный переводчик в браузере ваш лучший друг!
Я советую найти орган защиты прав потребителей этой страны; обычно он работает при министерстве торговли или экономики. Напишите продавцу снова письмо с упоминанием этого органа и предупреждением о жалобе — иногда этого достаточно для пробуждения совести.
А если даже это не помогает – смело подавайте жалобу туда же!
Например, мне пришлось обращаться во французское Главное управление по вопросам конкуренции и потребления (DGCCRF). Процесс подачи жалобы часто автоматизирован: заходите на сайт, заполняете форму своими словами (переводчик вам поможет) и прикладываете подтверждение покупки. После этого начинается самое интересное – магазин получает уведомление от властей и начинает нервничать.