Ах, великий и могучий мир крупных торговых сетей! Чем больше магазин, тем больше в нем загадок и тайн — словно в фильмах про Джеймса Бонда, только вместо шпионов там консультанты с улыбками шире горизонта.
Возьмём, к примеру, косметический бутик Рив Гош. Этот магазин — настоящий лабиринт маркетинговых трюков и хитрых стратегий, где каждый консультант словно мастер дзюдо: мягко подталкивает вас к покупке, а потом ловко переворачивает ситуацию так, что вы уходите с двумя кремами и парой помад, хотя пришли за одной тушью.
Когда-то Рив Гош славился деликатностью своих продавцов — они почти не дышали в затылок покупателям. Но времена меняются. Теперь их консультанты напоминают тех друзей, что звонят каждые пять минут: «Ты уже купил?
А если купишь еще вот это? И скидочка будет!» Недавно блогер Екатерина Шутеева поделилась историей о том, как кассир пыталась выменять у неё скидочную карту Л’Этуаль на максимальную карту Рив Гош. Представьте себе сцену: девушка стоит у кассы с полным пакетом косметики, а кассир настойчиво предлагает обменять карту — будто это акция «карты меняются местами», и завтра все будут ходить с чужими дисконтниками.
Смешно? Да! Немного навязчиво?
Тоже да!
Но политика обмена карт действительно существует — магазины борются за каждого клиента как гладиаторы на арене. Правда, никто не обязан расставаться со своей любимой скидочной карточкой другого магазина. Тут можно вспомнить анекдот: «Приходит клиент в магазин и говорит: “Я хочу вернуть товар!” Продавец отвечает: “А вы его хоть купили?” Клиент: “Нет, но карта у меня есть!”»
А теперь про пробники — святое право каждого покупателя!
В интернет-магазине Рив Гош при покупке на несколько тысяч рублей пробники падают в корзину сами собой — словно бонусы от доброго Деда Мороза. В офлайн-бутиках же ситуация сложнее; иногда пробники нужно чуть ли не выпрашивать с мольбой в глазах или приносить свои мини-контейнеры из дома (совет от бывалого!). Представьте такую сцену: стоите вы у прилавка с маленькой баночкой и аккуратно набираете кремчик под прицелом удивленных взглядов окружающих. Это вам не бабушкины лапти покупать!
Karalinablog — бывшая консультантка Рив Гоша с трехлетним стажем — знает все эти подводные камни изнутри.
Она рассказывает о безумных планах продаж на малоизвестные бренды, которые никто не хочет покупать даже за деньги (ну разве что коллекционеры редких запахов). Chanel и Dior продаются сами по себе — им даже реклама не нужна; а вот молодым маркам приходится выкручиваться и использовать всевозможные психологические уловки.
Одна из таких уловок называется «Дополнительные продажи». Консультант подходит к вам с такой улыбкой, что кажется: «Купите этот кремчик вместе с помадой — они созданы друг для друга!» Иногда добавляют легенду про новинку, которая появилась вчера ночью после встречи инопланетян и фей красоты (ну почти).
И наконец самый сильный козырь – подарок из тестеров или тревел-формата к большой покупке. Получаете маленький презент – чувствуете себя обязанным купить еще пару баночек; классика жанра!
Если вдруг почувствуете себя героем комедии абсурда в магазине Рив Гош – не переживайте! Помните главное правило: если пришли за конкретным продуктом – держитесь курса крепче капитана корабля во время шторма рекламы.